Vrácení zboží a reklamace

Jsme odhodláni prodávat vysoce kvalitní výrobky, nicméně také víme, že existují chvíle, kdy je třeba položku zakoupenou od nás vyměnit nebo vrátit.

Snadné vrácení

  • Žádné zdlouhavé 30 denní lhůty

  • Zajištění vrácení online, mailem nebo po telefonu

  • Výběr způsobů vrácení položky
     


Jak mohu zboží vrátit nebo reklamovat?

Před vrácením nebo reklamací zboží se ujistěte, že máte doklad o koupi, a poté vyplňte formulář pro vrácení/reklamaci zboží. Vyplněný formulář vytiskněte a přiložte k vrácenému/reklamovanému zboží nebo zavolejte na naše zákaznické centrum na tel. číslo 220 950 910, pracovníci zákaznického centra vám vysvětlí dostupné možnosti a postup.

Možnosti zahrnují:
Vrácení položky osobně v našich prodejních centrech nebo zaslání na pobočku.
 

 


Rozmyslel jste si to?

  • Jde-li o vrácení ve lhůtě do 14 dnů od zakoupení, můžete nám zboží vrátit za předpokladu, že nebylo použito a je v původním obalu se všemi součástmi a reklamními předměty.
  • Některé položky jsou bohužel z této nabídky vyloučeny. Je to vše, co bylo vyrobeno na zakázku podle vašich specifikací nebo bylo dodatečně upraveno.
  • Poplatky za přepravu v tomto případě hradí zákazník.

 

Vadné zboží?

  • Pokud je zboží vadné nebo došlo k poruše zboží v záruční době, obvykle 6 měsíců (kupující podnikatel) až 24 měsíců (kupující spotřebitel) od data nákupu, kontaktujte prosím naše zákaznické centrum s podrobnostmi o závadě. Délka záruční doby se může lišit podle typu zboží, nebo konkrétního dílu.
  • Náš tým zákaznického centra Vám poradí s řešením reklamace, a sdělí Vám, jak bude reklamační řízení probíhat.

 

Produkt byl poškozen při přepravě?

  • Pokud od nás obdržíte balík, který obsahuje poškozené zboží, měli byste toto poškození oznámit na naše zákaznické centrum co nejdříve bez zbytečného odkladu (kupující podnikatel nejpozději do 24 hodin, kupující spotřebitel nejlépe do 24 hodin, nejpozději však do 3 pracovních dnů od data doručení).
  • Tým zákaznického centra zajistí svoz poškozené položky a následnou výměnu zboží.
  • Používáte-li položku poškozenou během přepravy, domníváme se, že jste ji přijali jako plně funkční a nebudete mít tedy nárok na opravu ani náhrady zboží.

 

Byla Vám doručena nesprávná položka?

  • Pokud se obsah dodávky liší od toho, co jste očekávali, nebo se liší se zbožím uvedeným na faktuře, informujte o tom zákaznické centrum co nejdříve během prvních dvou dnů od doručení.
  • Náš tým zákaznického centra Vám poradí s vrácením zboží a zajistí Vám výměnu nebo vrácení chybné položky.